Preguntas Frecuentes (FAQ)

No, según complete los datos de facturación y entrega, nuestra tienda le irá guiando en los pasos para que pueda efectuar una compra segura. Es muy importante que los datos sean facilitados y queden registrados correctamente para agilizar el proceso de compra y envío.

Habitualmente en pedidos sin marcaje el plazo de entrega es de 48-72 horas. En pedidos con impresión, dependiendo del momento del año, cantidades y producto, los plazos pueden oscilar entre 7 y 20 días hábiles. Si su pedido es una importación ex-proceso debemos analizar con fábrica los plazos de entrega. Si necesita el pedido para una fecha concreta, consúltenos antes de tramitarlo.

ESPAÑA PENINSULAR: 20,00 € (gratis desde 300 €).

BALEARES: 25,00 € (gratis desde 600 €).

CANARIAS: 35,00 € (gratis desde 1.000 €).

CEUTA Y MELILLA: 35,00 € (gratis desde 1.000 €).

UNIÓN EUROPEA: 35,00 € (gratis desde 1.000 €).

En mercancía muy voluminosa o pesada, estos importes pueden variar previa comunicación.

Disponemos de casi 20.000 artículos promocionales. Si ninguno satisface sus necesidades, estaremos encantados de ayudarle a encontrar el producto adecuado.

Puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o bizum. Si su empresa trabaja con otra forma de pago, consúltenos.

Absolutamente SI, nosotros no disponemos nunca de los datos de su tarjeta de crédito y los mismos van encriptados, efectuándose a través de STRIPE, uno de las mayores compañías de procesamiento de pagos del mundo. Una vez revisado el pedido procederemos a enviar un link seguro generado por STRIPE para que puedan efectuar el pago.

Sí. Puede enviarnos su pedido por correo electrónico. Si lo hace por teléfono, deberá confirmarlo por escrito. Si tiene dudas al realizar su pedido online, podemos ayudarle.

Sí. Solo debe indicarlo en el apartado “Dirección de envío” antes de completar su compra.

Puede modificar su pedido durante el proceso de compra. Una vez confirmado, solo podrá hacerlo contactando con nosotros. Si ya está en producción, solo se podrá modificar la dirección de entrega.

Puede cancelar su pedido enviándonos un correo electrónico lo antes posible. Si el pago ya se realizó, se reembolsará siempre que el pedido no esté en producción o enviado. Los productos personalizados no pueden cancelarse si ya están en producción.

Puede cambiar sus datos remitiendo un correo electrónico a nuestra empresa y gustosamente le atenderemos.

Sí. Solo tiene que indicarlo al completar su pedido o posteriormente por correo electrónico.

La factura siempre se le enviará en el momento en que expidamos su pedido. Si necesita la misma anteriormente o precisa una copia, solicítelo enviándonos un correo electrónico.

El estado de disponibilidad del producto es visible en la página, pudiendo ver si lo desea la disponibilidad de todos los colores además del seleccionado. Al ser un proceso de venta continuo para toda la UE y limitado al stock disponible, siempre estará sujeto a validación por parte de nuestra empresa. En algunos casos, si el stock no es muy elevado, puede existir indisponibilidad aunque aparezca disponible en la ficha.

Claro que sí, de hecho nos encantaría que lo hiciera.

No. Una vez que un producto ha sido personalizado, no podemos aceptar devoluciones al quedar inservible para su posterior venta. Asegúrese de que el logotipo sea el correcto y revise cuidadosamente la prueba virtual antes de aprobarla.

Sí. Estaremos encantados de remitirle la muestra de su interés. Si posteriormente realiza el pedido, deduciremos el importe pagado por la muestra.

Somos bastante flexibles, pero tenga en cuenta que el proceso de marcaje tiene unos costes fijos que se reparten entre el número de unidades. Por ello, cantidades muy pequeñas repercuten mucho en el precio. En muchos artículos puede costar prácticamente lo mismo pedir 1 unidad que 100 unidades.

Para facilitar el proceso de compra, permítanos guiarle en 12 pasos:

1. Seleccione el artículo perfecto para su campaña.
2. Pulse en CONFIGURAR PERSONALIZACIÓN.
3. Seleccione el color de su interés.
4. Indique el número de unidades.
5. Seleccione la técnica de impresión si existen varias y el número de colores de impresión si procede o sin marcaje si no quiere el producto impreso.
6. Seleccione el destino del envío para que se calcule el precio del transporte.
7. Pulse “Añadir al carrito”.
8. Complete sus datos de facturación y envío si procede.
9. Seleccione forma de pago e indique fecha máxima de envío.
10. Acepte los términos y confirme el pedido.

Si el pago es por tarjeta, le enviaremos un link una vez comprobada la viabilidad del pedido. Si el pago es por Bizum o transferencia le facilitaremos los datos cuando comprobemos la viabilidad del pedido.

Depende del logotipo y del material:

• 1 color → Serigrafía o tampografía (metal: láser).
• Varios colores → Serigrafía o tampografía si es viable.
• A todo color → Transfer digital, UV o sublimación.

Si nos envía su logotipo y el producto, le asesoraremos sin compromiso.

Contáctenos y veremos qué podemos hacer. Siempre estamos dispuestos a estudiar opciones.

Lo ideal es un archivo vectorial: AI, EPS, PDF vector o SVG. Si no dispone de ellos, puede enviarnos PNG, JPG o TIFF en la mayor resolución posible.

Sí. Guardamos logotipos y pruebas virtuales salvo casos excepcionales o largos periodos sin actividad.

Sí, si la técnica lo admite. Puede indicarlo en “Información adicional” del carrito. En técnicas digitales el Pantone puede no ser exacto.

Siempre. Nunca imprimimos sin su aprobación previa. Es la mejor forma de evitar errores.

Solo podemos reservar y poner en producción después del pago, excepto clientes con línea de crédito abierta.

Envíenos un correo electrónico indicando su número de pedido y el producto recibido por error.

Si algún bulto llega abierto, deteriorado o manipulado, debe indicarlo claramente en el albarán del transportista. Si no se indica, la agencia no se responsabiliza y no podremos reclamar. Revise el número de bultos y su estado al recibirlos; le llevará solo unos segundos y evitará problemas.